FAQ

  • 買取商品について

    • Q

      どんな商品を買取ってくれますか?

      買取対象は下記のとおりです。

      すべて日本国内向け仕様とさせて頂きます。

      • スマートフォン

        ドコモ、au、ソフトバンク他、国内キャリア向け端末、SIMフリー端末(国内モデル)

      但し一部対象外品がございますので価格検索画面にてご確認ください。

      買取対象外品は下記のとおりです。

      • 商品にメーカー機銘版がない、または判読できない場合
      • 商品が正常に動作しない場合
      • 商品が改造されている場合
      • 正常に動作しない商品
      • 水没している商品
      • 本体の割賦料金が未払いの端末
      • ボタンシールやペイントなどの装飾、商品の一部に破損または不具合がある商品
      • ICアプリ(おサイフケータイ等)が消去されていない商品
      • 端末の暗証番号が初期化されていない商品
      • 製造番号シールを読み取ることができない商品
      • おまかせロック等の利用制限がかかっている商品、または、利用制限がかかる可能性があると弊社が判断した商品
      • 料金滞納などの理由により通話不能に陥ったネットワーク利用制限端末(赤ロム)及びその履歴がある端末
      • 不正契約・不正取得と弊社が判断した商品
      • 国内で使用できないもの(海外キャリア向け等)
      • ケース等のアクセサリー品
      • 動作に必要な専用の付属品が欠品しているもの
      • 技適マークがないもの
      • その他、弊社が買取対象不可と判断した商品または弊社が買取不可商品に設定している商品

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    • Q

      買取価格はどうやって調べるのですか?

      @シリーズから探す

      iPhone、Xperia、Galaxyの各シリーズから絞り込みで検索できます。

      Aステップ入力で探す

      キャリア、メーカー、シリーズを順に絞り込みで検索できます。

      Bキーワードで探す

      名称や型番の一部から検索できます。
      入力されるごとに対象候補が表示されます。

      入力例 検索結果
      iPhone 5c 16GB ME542J/A 「iPhone 5c 16GB ME542J/A」が含まれるものが表示されます
      5C 16GB 「5C」並びに 「16GB」が含まれるものが表示されます
      ME542J/A 「ME542J/A」が含まれるものが表示されます
      iPhone 5c 「iPhone 5c」が含まれるものが表示されます
      16GB 「16GB」が含まれるものが表示されます

      複数の単語を入力する場合は、スペース(空白)で区切ってください。
      「?」「*」などのワイルドカードは検索キーに使えません。
      「-」「/」などの記号の入力間違いにはご注意ください。

      検索できない場合は「検索しても持っている機種がでてきません」をご確認ください。
      不明な場合はサポートセンターまでお問い合わせください。

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    • Q

      商品型番とは何ですか?

      商品型番は、商品本体(背面やバッテリーを外した内部など)や純正箱、保証書などに記載された型番のことです。
      Android端末では「設定」−「端末情報」−「モデル番号」から確認できます。
      ※本体に記載されている型番は商品型番と違う場合があります。

      Xperia 商品名 例:Xperia XZ
      Xperia 型番 例:601SO

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    • Q

      スマートフォンの買取について

      スマートフォンの買取については以下のご注意事項(PDFファイル)をよくお読みになってからお申し込み下さい。
      ご注意事項はこちら

      また、商品をお客様にて発送頂きます。詳しくは買取の流れ STEP2.預けるを参照下さい。

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  • 必要な準備について

    • Q

      申し込み時に必要なものは何ですか?

      「買取商品」と「身分証明書類」、「確認同意書」の3つが必要です。

      申し込み時には古物営業法において必ず身分証明書(運転免許証・健康保険証・学生証等などのいずれか)または、住民票のうち1つが必要となっております。

      【重要】

      買取サービスをお申込頂く際、身分証明書が必ず必要になります。
      身分証明書のアップロードができない場合、または住民票をご利用の場合は身分証明書はお取引番号(SM×××××の番号です)を必ずご記入の上、弊社サポートセンターまでFAX、または郵送してください。(住民票についてはFAXでの受付はできません)
      無い場合査定できませんので必ずお送り頂きますようお願い申上げます。
      身分証明書のアップロード方法については、こちらをご参照ください。

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    • Q

      身分証明書類は何が必要ですか?

      身分証明書について

      身分証明書(表裏両面):

      (1)健康保険証
      (2)運転免許証
      (3)学生証
      ※ご住所の手書き記載欄があるものは必ず記載してください。

      身分証明書原本:

      (4)住民票(コピー、アップロード不可、発行より3ヶ月以内)

      18歳未満のお客様の場合

      (5)親権者同意書(PDF)

      • 有効期限切れ、住所未記入、住所変更をされていないものは無効となります。
      • お申込いただいた氏名と異なるものは無効となります。
      • 自動車運転免許証は住所変更された際裏面に変更住所が記載されますので表、裏とも合わせてアップロードしてください。
      • 健康保険証・学生証は手書き用の住所記載欄に記載のうえ、アップロードしてください。

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    • Q

      身分証明書に関する、よくある質問と答え

      引越しで身分証明書の住所を更新していないので取りにきてくれる住所と身分証明書に書いてある住所が違うんだけど。

      身分証の住所と商品お引取り先の住所が異なる場合、住民票以外の身分証明書は使えません。
      【解決策1 】住民票をご用意し、お送りください。
      【解決策2 】お申し込み時、本人確認方法の「到達確認」を選んでください。
      弊社から身分証明書記載の住所宛に往復はがき(転送不可)をお送り致しますので、必要事項を記載しご返送ください。

      長期出張中や単身赴任中なので今いる住所(お引取り先の住所)と身分証明書の住所は違うんだけど。

      身分証の住所と商品お引取り先の住所が異なる場合となります。上記をご確認ください。

      16歳の学生です。対象は18歳以上となっているので僕の名前で申し込んで、父親の身分証明書をつけて引き取ってもらいたいんだけど大丈夫?

      身分証明書とお申し込みの氏名は同じでなければなりません。この場合お客様ご自身の名前でお申し込み頂いた上、お客様の身分証明書とともに親権者同意書をアップロードしてください。

      身分証明書をアップロードできないのですがどうしたらいいですか?

      身分証明書がアップロードできない場合、お取引番号(SM×××××の番号です)を必ずご記入の上、FAXもしくは郵送にてサポートセンターまでお送り下さい。ただし住民票についてはFAXでの受付はできません。
      身分証明書を弊社サポートセンターにてご確認手続きが完了するまで検査・査定は実施されません。お早めにお送りください。なおお申込から1ヶ月以上経過しても身分証明書のご確認手続きができない場合は処分させていただきますのでご了承ください。

      健康保険証を用意しましたが住所が書いてません。大丈夫ですか?

      健康保険証で住所をご自分で書くようになっている場合は現住所をご記入の上、アップロードしてください。

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    • Q

      持ち込み・自身で発送はできますか?

      【スマートフォン買取の場合】

      申し訳ありませんが持込・お客様ご自身による発送品の受付は行なっておりません。
      梱包箱はお客様にてご用意いただき、商品/必要書類(アップロードいただいていない場合)を事前に梱包を行っていただきますようお願いいたします。
      梱包されていない場合、下取りのお引き取りはできません。
      ※配達伝票のみお持ちして運送会社がお伺いいたします。

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  • 価格や減額について

    • Q

      買取金額ってなに?

      買取金額

      メーカーカタログ記載のスペックを基準に査定した場合の価格です。付属品の有無や傷、動作の状態によって変わります。

      オプションの取り扱い

      お客様がSDカードや純正のオプション品を一緒にお申し込みされる場合は増額されます。

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    • Q

      なるべく高く売るコツは? どんな場合に減額されますか?

      付属品を確かめる

      買取り査定額に影響しますので以下を必ず確認してください。
      付属品は純正箱や取扱説明書などを参照してください。
      商品を検索した際に表示される買取価格は純正箱を含む付属品の全てがついている状態での価格になります。
      不足品がある場合減額の対象になります。

      【重要】動作に影響のある付属品が無いと大きく減額

      下記付属品の有無は、買取査定金額に大きく影響しますので、特にご注意ください。

      • 製品専用のACアダプター
      • 製品付属のバッテリー、充電器&電源ケーブル
      • 製品付属のメディアやソフトウェア
      • 製品付属の取扱説明書
      • 純正箱

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    • Q

      振込み先銀行について利用できる銀行は?

      銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、農業協同組合、漁業協同組合がご利用できます。

      ゆうちょ銀行は振込の被仕向店となるバーチャル店(出張所)のみ対応しています。
      また、店舗の漢字名称については、店舗の種類表示(出張所)の記載は不要です。

      【お申込画面入力例】

      【お申込画面入力例】【お申込画面入力例】

      ※支店名は漢数字表記にてご入力ください。
      参考:ゆうちょ銀行 店番・店名対応表(PDF)
      (ゆうちょ銀行のページにアクセスします)

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    • Q

      送り忘れていた付属品があり、減額されてしまいました。再査定してもらいたいのですが

      商品お引取り後に付属品が見つかった場合など、追加の付属品のご送付は以下のお手続きにてお願いします。

      • 事前にサポートセンターまでご連絡ください。
      • お客様ご自身にて梱包し、送付物にお問合せ番号(SM×××××)を記入したメモをいれて、サポートセンターまでお送りください。恐れ入りますが、送料はお客様ご負担にてお願いいたします。
      • 再査定の場合は、商品到着後、再度のご報告に5営業日程度頂戴いたします。あからじめご了承ください。

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  • キャンセルについて

    • Q

      申し込みをしたら、絶対売らないとダメなのでしょうか?

      いいえ、そうではありません。
      査定後の買取査定価格にご納得いただけない場合は、お客様へご返却致します。その際、本体やメモリーカードなどに記録されたデータは消去され、初期化状態となっておりますのでご了承ください。

      なお、返品の送料は弊社にて負担させていただきますのでお気軽にお申込ください。
      ※一部キャンペーンによりお客様負担の場合がございます。

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  • データの扱いについて

    • Q

      個人情報の漏洩が心配!データ消去はきちんとしてくれますか?

      デジタルリユース株式会社では万全の姿勢でお客様の個人情報保護に努めておりますが、輸送途中の紛失リスクを考え、お客様には商品をお引取させていただく前に、お客様の責任において個人情報を含むデータの消去をお願いしております。

      データ消去について

      お客様の商品本体等に記録された個人情報データは、弊社にて弊社基準の消去方法で検査時に消去致します。消去方法について詳しくは弊社サポートセンターまでお問い合わせ下さい。

      メディアの処分について

      買取対象品とは無関係なメディア(FD・MD・CD・DVD等)に記録されたものは買取成約後、弊社にてメディアごと処分いたします。誤って同梱されない様ご注意ください。

      【重要】

      お客様で必要なデータはお引取りの前に必ずご自身でバックアップしておいてください。
      また、お客様が特殊な領域に記録をされた場合、弊社基準の消去作業では消去できかねますのでご注意ください。お引取り後のデータに関する責任は弊社では負いかねます。

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    • Q

      買取価格が納得できず返却していただく場合、本体やSDカードなどのデータはそのままの状態で戻ってきますか?

      いいえ、戻りません。
      検査時にデータはすべて消去します。必要なデータは必ずご自身でバックアップしてください。

      【重要】

      スマートフォンは初期状態で返品いたします。初期設定に必要なIDやパスワード等が不明なお客様はご注意ください。

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  • その他

    • Q

      査定にはどれくらいの日数が掛かりますか?

      弊社工場にて商品を受付し、サポートセンターにて身分証明書のご確認手続き完了後、7営業日前後でお客様へ買取査定結果報告を行います。
      (年末年始やお盆、システムメンテナンス等によっては更に遅れる場合がございます。あらかじめご了承下さい。)

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    • Q

      検索しても持っている機種がでてきません

      買取対象外の場合

      • お持ちの商品が買取対象外のモデルの場合候補にでてきません。
      • 発売されてまだ新しい商品は未登録のため検索できない場合があります。登録されるまでお待ちいただくか、サポートセンターまでお問い合わせください。
        (登録には発売後1ヶ月間以上かかります)

      型番・名称が異なる場合

      • 商品型番・名称が異なっていないかご確認ください。

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    • Q

      買取サービスとリサイクルはどう違うの?

      リサイクルはお客様が廃棄する際、お金を支払い処理するものです。
      一方、買取サービスの場合売却することにより、お金を得ることが出来ます。

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    • Q

      間違って買取対象外品を送ってしまいました

      返品送料はお客様負担となります。着払いにてヤマト運輸株式会社またはヤマトホームコンビニエンス株式会社の配送にて埼玉県よりお送りいたします。
      到着時に運送費を配送業者にお支払いください。

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